Ambas instituciones financieras hostigaban a los consumidores que tienen deudas con ellas, llamándolos en horas prohibidas por la normativa; es por eso que INDECOPI las ha multado y ahora deberán asumir el pago de esas multas.
¿Qué pasó?
El INDECOPI, a través de la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3), sancionó de oficio al Banco Falabella Perú S.A. con una multa de 01 unidad impositiva tributaria (UIT), equivalente a S/ 4,400; y a Scotiabank Perú S.A.A. con 0.6 UIT (S/2,640), por emplear métodos abusivos de cobranza en contra de consumidores que tienen deudas con estas instituciones financieras.
INDECOPI detalló que estos bancos realizaron llamadas telefónicas de cobranza a sus usuarios en días y horas prohibidas por la normativa de protección al consumidor; el Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe a las instituciones financieras o comerciales realizar visitas o llamadas telefónicas de cobranza entre las 08:00 pm y las 07:00am o los sábados, domingos y feriados.
Sancionados, pero no multados
Por esa misma infracción, la Comisión también decidió sancionar, pero solo con una amonestación, al Banco de la Nación y al Banco GNB Perú S.A.
En los casos de Scotiabank Perú S.A.A., el Banco de la Nación y Banco GNB Perú S.A.A., estas entidades reconocieron la infracción cometida, por lo cual se aplicó un atenuante al momento de graduar la sanción.
En sus resoluciones, la Comisión también exigió a las cuatro entidades bancarias que soliciten o reiteren, de manera expresa y de acuerdo con cada caso, a las personas naturales o empresas a las que han encargado la tercerización del envío de comunicaciones a sus deudores, el respeto a su propio protocolo de contacto con fines de cobranza, a fin de garantizar que dichas comunicaciones se realicen conforme a la normativa.
Los casos del Banco de la Nación y el Banco GNB Perú S.A. se encuentran consentidos, pues las resoluciones no fueron apeladas; mientras que Scotiabank Perú S.A.A. cumplió con pagar la multa; en tanto, el caso del Banco Falabella Perú S.A. aún se encuentra en plazo de apelación ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI.
